Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Inhaltsverzeichnis

Artikel 1 – Definitionen
Artikel 2 – Wer sind wir?
Artikel 3 – Anwendbarkeit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Artikel 4 – Das Angebot
Artikel 5 – Der Vertrag
Artikel 6 – Preise und Zahlungen
Artikel 7 – Widerrufsrecht
Artikel 8 – Ausübung des Widerrufsrechts
Artikel 9 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Artikel 10 – Konformität und Garantie
Artikel 11 – Lieferung und Ausführung
Artikel 12 – Eigentumsvorbehalt
Artikel 13 – Personenbezogene Daten
Artikel 14 – Anwendbares Recht, Beschwerden und Streitigkeiten
Anlage I – Musterformular für die Auflösung/Widerruf

Artikel 1 - Definitionen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird verstanden unter:

  1. Unternehmer: die natürliche Person Rottiers Rafael die Produkte, (Zugang zu) digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen aus der Ferne dem Verbraucher anbietet;
  2. Verbraucher: die natürliche Person, die nicht für Zwecke handelt, die mit ihrer Handels-, Geschäfts-, Handwerks- oder Berufstätigkeit zusammenhängen;
  3. Benutzerdefiniert: die natürliche oder juristische Person, für die der Unternehmer einen Webshop verwaltet, der von Custom genutzt werden kann und bis zu einem gewissen Grad angepasst werden kann, um Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen aus der Ferne zu verkaufen.
  4. Vereinbarung: ein Vertrag über die Erbringung von Arbeiten, Lieferungen und/oder Dienstleistungen, der zwischen Unternehmer und Verbraucher geschlossen wird, der gegebenenfalls im Rahmen eines organisierten Systems für den Fernverkauf von Produkten, digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen geschlossen wird, wobei bis zum Abschluss des Vertrags ausschließlich oder auch unter Verwendung von einer oder mehreren Techniken für die Fernkommunikation Gebrauch gemacht wird;
  5. Tag: Kalendertag;
  6. Widerrufsrecht: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann;
  7. Widerrufsrecht: die Möglichkeit des Verbrauchers, innerhalb der Widerrufsfrist von dem Vertrag zurückzutreten;
  8. Musterformular für den Widerruf: das in Anhang I dieser Bedingungen beigefügte europäische Musterformular für den Widerruf, das der Unternehmer für die betreffenden Produkte oder Dienstleistungen zur Verfügung stellt und das ein Verbraucher ausfüllen kann, wenn er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte;
  9. Technik für die Kommunikation über Distanz: das Mittel, das verwendet wird, um einen Vertrag abzuschließen, ohne dass Unternehmer und Verbraucher gleichzeitig am selben Ort anwesend sind, um den Vertrag abzuschließen;

Artikel 2 - Wer sind wir?

Name: Rottiers Rafaël
Handelnd unter dem Namen von www.rafco.be und rafcogreen.be
Adresse: Kapellestraat 93 B003 2630 Aartselaar
Telefonnummer: 0032477294822
E-Mail-Adresse: raf@rafco.be oder rafco2627@gmail.com
USt-IdNr.: BE0769123292

Artikel 3 - Anwendbarkeit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

  1. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle aktuellen und zukünftigen Angebote, Offerten und Rechtsbeziehungen des Unternehmers sowie für jede zustande gekommene Vereinbarung, Lieferung und/oder Dienstleistung des Unternehmers, die über die Website oder andere Techniken der Fernkommunikation erfolgen oder zustande kommen.
  2. Wenn eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu irgendeinem Zeitpunkt ganz oder teilweise nichtig sind oder aufgehoben werden, bleibt der Vertrag und diese Bedingungen im Übrigen bestehen. Die betreffende Bestimmung wird durch eine Bestimmung ersetzt, die möglichst nahe an der ursprünglichen Bestimmung und dem Vertrag anknüpft.
  3. Zusätzliche oder von diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen so festgelegt werden, dass der Verbraucher diese auf einem zugänglichen und dauerhaften Träger speichern kann.

Artikel 4 - Das Angebot

  1. Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder dies unter Bedingungen geschieht, wird dies ausdrücklich im Angebot erwähnt.
  2. Das Angebot besteht aus einer vollständigen und genauen Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, damit der Verbraucher eine gute Beurteilung des Angebots vornehmen kann. Wenn der Unternehmer Bilder verwendet, sind diese eine klare Darstellung der Produkte. Offensichtliche Irrtümer oder offensichtliche Fehler, die vernünftigerweise im Angebot erkennbar sind, binden den Unternehmer nicht.
  3.  Jedes Angebot enthält ausreichende Informationen, die für den Verbraucher klar sind, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind.
  4. Wenn ein Angebot aufgrund von Anpassungen von Custom nicht den Absätzen 1, 2 und/oder 3 dieses Artikels entspricht, übernimmt der Unternehmer keinerlei Verantwortung oder Haftung für dieses Angebot. Der Verbraucher kann etwaige Schäden, die aus einem mangelhaften Angebot resultieren, in welcher Form auch immer, ausdrücklich nicht auf den Unternehmer, sondern ausschließlich auf Custom geltend machen.

Artikel 5 - Der Vertrag

  1. Der Vertrag kommt zustande, sobald das Angebot vom Verbraucher angenommen wird und die dabei festgelegten Bedingungen erfüllt sind. Der Verbraucher akzeptiert das Angebot und die entsprechenden Bedingungen in jedem Fall, indem er den Bestellprozess auf der Website durchläuft.
  2. Wenn das Angebot vom Verbraucher elektronisch angenommen wurde, bestätigt der Unternehmer so schnell wie möglich elektronisch den Erhalt der Annahme des Angebots. Solange der Erhalt dieser Annahme nicht vom Unternehmer bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag widerrufen.
  3.  Der Unternehmer darf – innerhalb der gesetzlichen Rahmenbedingungen – herausfinden, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, auch hinsichtlich aller Tatsachen und Faktoren, die für den verantwortungsvollen Abschluss des Vertrags von Bedeutung sind. Wenn der Unternehmer aufgrund dieser Untersuchung gute Gründe hat, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage begründet abzulehnen oder an die Ausführung besondere Bedingungen zu knüpfen.
  4. Jeder Vertrag wird unter der aufschiebenden Bedingung des ausreichenden Vorhandenseins der betreffenden Produkte oder Dienstleistungen abgeschlossen.
  5. Der Verbraucher hat von sich aus rechtzeitig (sofern möglich im Voraus) alle Daten und Dokumente, die relevant (sein können) für die Durchführung des Vertrags sind, dem Unternehmer zur Verfügung zu stellen.
  6. Der Verbraucher sichert zu, dass die von ihr oder in ihrem Namen an den Unternehmer übermittelten Daten und Einrichtungen (mit) wie im vorherigen Absatz gemeint richtig und vollständig sind. Der Verbraucher ist dafür verantwortlich, diese Daten und Einrichtungen rechtzeitig bereitzustellen.
  7. Die Ausführungsfrist beginnt nicht eher, als nachdem der Verbraucher diese Daten und Einrichtungen korrekt und vollständig dem Unternehmer zur Verfügung gestellt hat. Sollten diese Daten und/oder Einrichtungen zu irgendeinem Zeitpunkt dem Unternehmer nicht zur Verfügung stehen, wird die Ausführungsfrist für einen vom Unternehmer festzulegenden Zeitraum ausgesetzt (mindestens gleich der Verzögerung) und hat der Unternehmer das Recht, etwaige Schäden, die daraus resultieren, dem Verbraucher in Rechnung zu stellen.

Artikel 6 - Preise und Zahlungen

  1. Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, mit Ausnahme von Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
  2. Abweichend von dem vorherigen Absatz kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise an Schwankungen des Finanzmarktes gebunden sind und auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, zu variablen Preisen anbieten. Diese Bindung an Schwankungen und die Tatsache, dass eventuell angegebene Preise Richtpreise sind, werden im Angebot angegeben.
  3. Der Unternehmer hat das Recht, eine Preiserhöhung innerhalb von 3 Monaten nach Abschluss des Vertrags vorzunehmen, wenn die Preiserhöhung das Ergebnis gesetzlicher Regelungen oder Bestimmungen ist.
  4. Der Unternehmer hat das Recht, eine Preiserhöhung ab 3 Monaten nach dem Zustandekommen des Vertrags vorzunehmen, wenn diese das Ergebnis gesetzlicher Regelungen oder Bestimmungen ist. Der Verbraucher hat bei einer solchen Preiserhöhung das Recht, den Vertrag mit Wirkung ab dem Tag, an dem die Preiserhöhung in Kraft tritt, zu kündigen.
  5. Die im Angebot von Produkten oder Dienstleistungen genannten Preise verstehen sich inklusive MwSt., sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
  6. Soweit nicht anders bestimmt, sind die von dem Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Vertrags zu zahlen. Im Falle eines Vertrags über die Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese Frist am Tag nach Erhalt der Bestätigung des Vertrags durch den Verbraucher.
  7. Wenn eine Vorauszahlung vereinbart wurde, kann der Verbraucher kein Recht hinsichtlich der Ausführung der betreffenden Bestellung oder Dienstleistung(en) geltend machen, bevor die vereinbarte Vorauszahlung erfolgt ist.
  8. Der Verbraucher ist verpflichtet, Unrichtigkeiten in den bereitgestellten oder angegebenen Zahlungsdaten unverzüglich oder so schnell wie möglich dem Unternehmer zu melden.
  9. Wenn der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nicht rechtzeitig nachkommt, ist er, nachdem er vom Unternehmer auf die verspätete Zahlung hingewiesen wurde und der Unternehmer dem Verbraucher eine Frist von 14 Tagen eingeräumt hat, um seinen Zahlungsverpflichtungen nachzukommen, nach Ausbleiben der Zahlung innerhalb dieser 14-Tage-Frist, über den noch geschuldeten Betrag gesetzliche Zinsen schulden und ist der Unternehmer berechtigt, die von ihm entstandenen außergerichtlichen Inkassokosten in Rechnung zu stellen. Diese Inkassokosten betragen maximal: 15% über offene Beträge bis € 2.500,-; 10% über die darauf folgenden € 2.500,- und 5% über die nächsten € 5.000,- mit einem Minimum von € 40,-.

Artikel 7 – Widerrufsrecht
Für physische Produkte

  1. Der Verbraucher kann einen Vertrag über den Kauf bestimmter Produkte (siehe Ausnahmen) innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Unternehmer darf den Verbraucher nach dem Grund für den Widerruf fragen, ist jedoch nicht verpflichtet, einen Grund anzugeben.
  2. Die in Absatz 1 genannte Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat, oder:

a. Wenn der Verbraucher oder ein Dritter in einer Bestellung mehrere Produkte bestellt hat: beginnt der Tag nach Erhalt des letzten Produkts, oder; der Unternehmer darf eine Bestellung von mehreren Produkten mit unterschiedlichen Lieferzeiten nur ablehnen, wenn er den Verbraucher zuvor klar und deutlich darüber informiert hat, oder

b. wenn die Lieferung eines Produkts aus verschiedenen Sendungen oder Teilen besteht: beginnt der Tag, an dem der Verbraucher oder Dritte die letzte Sendung oder das letzte Teil erhalten hat, oder

c. bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Produkten über einen bestimmten Zeitraum: Der Tag beginnt, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter das erste Produkt erhalten hat.

Für Dienstleistungen und digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Träger geliefert wurden

  1. Der Verbraucher kann einen Dienstleistungsvertrag und einen Vertrag über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Träger geliefert wurden, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Unternehmer darf den Verbraucher nach dem Grund für den Widerruf fragen, ist jedoch nicht verpflichtet, einen Grund anzugeben.
  2. Die in Absatz 3 genannte Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Abschluss des Vertrags.

Verpflichtungen des Verbrauchers während der Widerrufsfrist

  1. Während der Bedenkzeit ist der Verbraucher verpflichtet, sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umzugehen. Der Verbraucher wird das Produkt nur auspacken oder verwenden, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise des Produkts festzustellen. Dabei ist der Grundsatz, dass der Verbraucher das Produkt nur so verwenden und inspizieren darf, wie er es in einem Geschäft tun dürfte.
  2. Der Unternehmer kann dem Verbraucher die Kosten der eventuellen Wertminderung des Produkts, die durch eine über die in Absatz 5 erlaubte Nutzung hinausgehende Nutzung entstanden ist, in Rechnung stellen und/oder mit dem zurückzuzahlenden Betrag verrechnen.

Artikel 8 - Ausübung des Widerrufsrechts und Kosten

  1. Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, meldet er dies innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen mittels des Musterwiderrufsformulars oder auf andere klare Weise dem Unternehmer.
  2. Der Verbraucher muss das Produkt so schnell wie möglich an den Unternehmer zurücksenden oder es (einem Bevollmächtigten des) Unternehmers übergeben, und zwar in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach der in Absatz 1 genannten Mitteilung, es sei denn, der Unternehmer hat selbst angeboten, die Produkte abzuholen. Der Verbraucher hat die Rücksendefrist in jedem Fall eingehalten, wenn er das Produkt zurücksendet, bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist.
  3. Der Verbraucher sendet das Produkt mit sämtlichem gelieferten Zubehör, sofern dies vernünftigerweise möglich ist, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurück und gemäß den vom Unternehmer bereitgestellten angemessenen und klaren Anweisungen.
  4. Das Risiko und die Beweislast für die richtige und fristgerechte Ausübung des Widerrufsrechts liegen beim Verbraucher.
  5. Wenn der Verbraucher widerruft, nachdem er zuvor ausdrücklich darum gebeten hat, dass die Erbringung der Dienstleistung während der Bedenkzeit beginnt, ist der Verbraucher dem Unternehmer einen Betrag schuldig, der dem Teil der Verpflichtung entspricht, der vom Unternehmer zum Zeitpunkt des Widerrufs bereits erfüllt wurde, im Vergleich zur vollständigen Erfüllung der Verpflichtung.
  6. Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, werden alle zusätzlichen Verträge automatisch (von Gesetzes wegen) aufgehoben.
  7. Wenn der Verbraucher auf elektronischem Wege über die Website des Unternehmers eine Erklärung zur Auflösung abgibt, sendet der Unternehmer nach Erhalt dieser Mitteilung so schnell wie möglich eine Empfangsbestätigung.
  8. Wenn der Verbraucher die gesamte Bestellung zurücksendet, erstattet der Unternehmer alle Zahlungen des Verbrauchers, einschließlich etwaiger Liefer- und Verwaltungskosten, so schnell wie möglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher ihm die Widerrufserklärung mitteilt. Es sei denn, der Unternehmer bietet an, das Produkt selbst abzuholen, darf er mit der Rückzahlung warten, bis er das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgesendet hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
  9. Wenn der Verbraucher einen oder mehrere Artikel aus der Bestellung behält, erhält der Verbraucher nur die Kosten für den Rest der Bestellung zurück, nicht die Versandkosten oder eventuelle Verwaltungskosten.
  10. Die Kosten für das (Rück)Versenden der zurückzusendenden Produkte an den Unternehmer gehen zu Lasten des Verbrauchers.
  11. Der Unternehmer verwendet für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. Die Rückzahlung ist für den Verbraucher kostenlos.
  12. Wenn der Verbraucher eine teurere Liefermethode als die günstigste Standardlieferung gewählt hat, ist der Unternehmer nicht verpflichtet, die zusätzlichen Kosten für die teurere Methode zurückzuzahlen.

Artikel 9 - Ausschluss des Widerrufsrechts

  1. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte und Dienstleistungen, die gesetzlich davon ausgeschlossen sind. Dazu gehören mindestens (aber nicht ausschließlich):
  1. Gemäß den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellte Produkte, die nicht zusammengesetzt sind und die auf der Grundlage einer individuellen Wahl oder Entscheidung des Verbrauchers hergestellt werden, oder die eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind;
  2. Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;
  3. Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde;
  4. Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit unwiderruflich mit anderen Produkten vermischt sind;
  5. Versiegelte Audio-, Videoaufnahmen und Computerprogramme, deren Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde;
  6. Die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Träger erfolgen, jedoch nur wenn:
  • die Ausführung hat mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen; und
  • der Verbraucher hat erklärt, dass er hiermit sein Widerrufsrecht verliert.
  1. Dienstleistungsverträge, nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung, jedoch nur wenn:
  • die Ausführung hat mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen; und
  • der Verbraucher hat erklärt, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Unternehmer den Vertrag vollständig erfüllt hat;
  1. Produkte oder Dienstleistungen, deren Preis an Schwankungen des Finanzmarktes gebunden ist, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können;

Artikel 10 - Konformität und Garantie

  1. Die Produkte und/oder Dienstleistungen, die vom Unternehmer an den Verbraucher geliefert werden, entsprechen dem Vertrag. Dies ist eine gesetzliche Gewährleistung (auch als 'gesetzliche Garantie' bezeichnet).
  2. Eine vom Unternehmer, dessen Zulieferer, Hersteller oder Importeur gewährte zusätzliche Garantie schränkt niemals die gesetzlichen Rechte und Ansprüche ein, die der Verbraucher aufgrund des Vertrags gegenüber dem Unternehmer geltend machen kann, wenn dieser mit der Erfüllung seines Teils des Vertrags in Verzug geraten ist.
  3. Unter zusätzlicher Garantie versteht man jede Verpflichtung des Unternehmers, seines Lieferanten, Importeurs oder Herstellers, in der er dem Verbraucher bestimmte Rechte oder Ansprüche einräumt, die über das hinausgehen, wozu er gesetzlich verpflichtet ist, falls der Unternehmer seinen Teil des Vertrags nicht erfüllt hat.
  4. Falls neben der gesetzlichen Garantie eine Herstellergarantie des Herstellers oder Lieferanten besteht, findet der Verbraucher dies in der Dokumentation zum Produkt.
  5. Der Unternehmer kann nicht garantieren, dass die Darstellung der Produkte, wie sie auf der Website abgebildet sind, in allen Fällen genau mit den gelieferten Produkten übereinstimmt.

Artikel 11 - Lieferung und Ausführung

  1. Als Lieferadresse gilt die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmer angegeben hat.
  2. Der Unternehmer wird den Vertrag so schnell wie möglich, jedoch spätestens innerhalb von 30 Tagen, ausführen, es sei denn, es wurde eine andere Lieferfrist vereinbart.
  3. Wenn die Lieferung verzögert wird oder wenn eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden kann, erhält der Verbraucher spätestens 30 Tage nachdem er die Bestellung aufgegeben hat, eine Benachrichtigung darüber. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag ohne Kosten zu kündigen und Anspruch auf eventuelle Schadensersatz.
  4. Nach der Auflösung gemäß dem vorherigen Absatz wird der Unternehmer den Betrag, den der Verbraucher bezahlt hat, so schnell wie möglich zurückerstatten.
  5. Das Risiko von Beschädigung und/oder Verlust von Produkten liegt beim Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher oder einen zuvor benannten und dem Unternehmer bekannt gegebenen Vertreter, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Artikel 12 – Eigentumsvorbehalt

  1. Solange der Verbraucher noch keine vollständige Zahlung des gesamten vereinbarten Betrags geleistet hat (zum Beispiel, aber nicht ausschließlich bei Nachzahlung), bleiben alle gelieferten und zu liefernden Produkte und Dienstleistungen Eigentum des Unternehmers.

Artikel 13 – Personenbezogene Daten

  1. Unternehmer verarbeitet die personenbezogenen Daten des Verbrauchers gemäß der auf der Website veröffentlichten Datenschutz- und Cookie-Erklärung.

Artikel 14 - Anwendbares Recht, Beschwerden und Streitigkeiten

  1. Auf alle Verträge und Streitigkeiten mit dem Unternehmer findet ausschließlich belgisches Recht Anwendung.
  2. Der Verbraucher kann etwaige Beschwerden bei Webshop einreichen, indem er eine E-Mail an rafco2627@gmail.com sendet.
  3. Beschwerden über die Ausführung des Vertrags müssen innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat, vollständig und klar beschrieben beim Unternehmer eingereicht werden.
  4. Beschwerden, die sich auf von Custom geänderte Informationen beziehen oder aus diesen resultieren, werden vom Unternehmer an Custom weitergeleitet. Der Unternehmer übernimmt keinerlei Verantwortung oder Haftung für von Custom geänderte Informationen.
  5. Bei vom Unternehmer eingereichten Beschwerden wird innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs geantwortet. Wenn eine Beschwerde eine deutlich längere Bearbeitungszeit erfordert, wird der Unternehmer innerhalb der Frist von 14 Tagen mit einer Empfangsbestätigung und einer Angabe, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann, antworten.
  6. Im Falle eines Streits, der sich aus dem Vertrag ergibt, ist das Gericht am Sitz des Unternehmers zuständig, um darüber zu entscheiden. Der Verbraucher hat die Möglichkeit, innerhalb eines Monats, nachdem der Unternehmer sich auf die Zuständigkeit des betreffenden Gerichts beruft, zur Beilegung des Streits den nach dem Gesetz zuständigen Richter zu wählen.
  7. Es ist außerdem für Verbraucher in der Europäischen Union möglich, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese ODR-Plattform ist zu finden unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/. ODR steht für Online-Streitbeilegung.