FAQ

1. Berücksichtigen Sie ein Marge von 10 cm. Wir können unsere Pflanzen nicht auf den Zentimeter genau züchten. Die Länge des Produkts wurde gemessen inklusive der Anzucht Topf.

2. Wenn Sie eine beschädigte Pflanze erhalten haben oder denken, dass die Pflanze zu klein ist, senden Sie uns dann Fotos. Bei Schäden erhalten wir gerne Fotos von ganze Pflanze, bei Problemen mit der Größe erhalten wir gerne Fotos mit einem Maßband von Kopf bis Fuß.

3. Das Foto der Produktseite ist ein Beispiel. Pflanzen können in Form, Fülle und Ästen abweichen. Wir bieten daher keinen Rabatt/Rückgabe an, da die Pflanze nicht genau wie auf dem Foto ist.

4. Es wird einmal pro Bestellung ein Anspruch erstellt, die danach folgenden Ansprüche werden nicht bearbeitet.

    Sie müssen Ihren Anspruch einreichen bei: rafco2627@gmail.com, Sie füllen das Anspruchsformular aus
    vollständig aus und versehen Sie Ihren Anspruch mit Fotos.

5. Was können Sie bei uns beanspruchen:
-wenn wir die falsche Pflanzenart senden, als vereinbart, es sei denn, wir haben die Alternative angeboten oder es gibt eine Absprache über die freie Wahl der Arten, zum Beispiel bei einer Mischung.
-wenn wir eine andere Anzahl senden als auf Ihrer Bestellung steht, korrigieren wir dies durch eine Nachsendung.
-wenn wir eine Pflanze versenden, die mehr als 10% länger oder kürzer ist. Oder eine Pflanze versenden, die mehr als 2 Topfgrößen/ 2 cm abweicht.
-eine Pflanze, die noch nicht versendet wurde, oder für die noch kein Alternativprodukt versendet wurde.
-eine Pflanze, die versendet wurde, aber nachweislich nicht stabil genug verpackt ist, der Schaden sind dann mehrere Blätter, die gebrochen/kaputt sind, Dekorationstopf kaputt, wirklich kaputt.

6. Was können Sie bei uns nicht geltend machen:

-eine Pflanze, die unterwegs Blumenerde verloren hat,
-eine Pflanze, die weniger als 10% in der Länge abweicht, können Sie bei uns nicht reklamieren.
-eine Pflanze, die weniger als 2 cm im Topfmaß von der angegebenen Größe abweicht, können Sie nicht bei uns reklamieren.
-eine Pflanze, die während des Transports Kauschäden erlitten hat, können Sie nicht bei uns reklamieren. Sie können bei uns HEATPACKS als Add-On aktivieren, Sie wissen, welche Temperaturen Ihr Versandgebiet zu welcher Jahreszeit hat. Das ist für uns unmöglich, pro Kunde nachzuhalten.

-eine Pflanze, die aus irgendeinem Grund zurückgesendet wird.
-eine Beschädigung am Anzuchttopf.
- Krankheiten und Schädlinge, melden Sie diese bitte, wenn Sie den Verdacht haben. Wir kaufen alles bei zertifizierten Züchtern ein. Zertifizierte Züchter arbeiten auch mit biologischen Bekämpfern, um mögliche Schädlinge zu bekämpfen. Die Pflanzen, die uns verlassen, können einen biologischen Bekämpfer enthalten, dies ist genau ein 'gutes' Tier anstelle eines schlechten Tieres. Wir können niemals zu 100% garantieren, dass sich also kein Tier in den Pflanzen befindet.
 -ein gebrochenes Blatt oder beschädigtes Blatt, Ihre Pflanzen reisen viele Kilometer, es kann ein Blatt beschädigt werden, unsere Pflanzen können das haben, schneiden Sie dieses Blatt kurz ab und es kommen wieder neue Blätter nach, eine Pflanze ist ein lebendes Produkt.
 -gelbes Blatt, eine Pflanze kann einige Tage unterwegs sein, in einer dunklen Box, sobald Pflanzen wieder normales Tageslicht sehen, erholen sie sich wieder, denn die Fotosynthese kann wieder in Gang kommen, dafür ist Tageslicht notwendig.
  -wenn Ihr Paket laut DPD zugestellt wurde, dann ist es auch für uns zugestellt worden, danach führen wir keine Suchaktionen mehr durch.
  -nicht abgeholte Pflanzen reklamieren wir nicht.

7.Warum bist du so streng?
Sie werden denken, wenn Sie das Obige lesen, wie streng. Allerdings möchten wir die Kosten für die Fulfillment handhabbar halten. Wenn wir hier keine klare Linie ziehen, dann beanspruchen einige Kunden viel mehr als andere Kunden, jedoch sind sowohl Sie als auch wir daran interessiert, dass dies im Verhältnis bleibt und bezahlbar ist. Auf diese Weise können wir die Kosten konstant halten und es müssen keine Preiserhöhungen angewendet werden. Wir arbeiten bei jeder
Kunde zu einer 95%igen Erfolgsquote bei der Durchführung von Fulfillment.

Sollten Sie noch Fragen zu dem oben Genannten haben, freuen wir uns auf Ihre E-Mail.
gerne in unserem Postfach: rafco2627@gmail.com